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AI赋能调研，数智驱动服务

—商贸教研室开展《网络客户服务与管理》公开课

4月16日，商贸教研室李向萍老师在《网络客户服务与管理》课程中，开展了一场聚焦“客户满意度调研问卷设计”的公开课。本次教学将AI技术引入传统问卷设计流程，通过“人机协同”与“交叉验证”的创新模式，为学生呈现了一场方法革新与逻辑思维并重的实训课堂。来自电商、营销、酒店管理等专业的13位教师参与了听评课。

AI辅助设计，破解传统问卷痛点

在数字化转型背景下，如何高效获取精准的客户数据成为客户服务的关键。李向萍老师首先指出了传统问卷设计中常见的痛点：如指标遗漏、逻辑混乱及语言生硬等。为了解决这些问题，她引入了AI辅助设计环节，演示了如何通过精准的提示词（Prompt）工程，让AI快速生成包含NPS（净推荐值）等专业指标的问卷初稿。这一过程不仅打破了学生仅凭直觉设计问卷的习惯，更让他们体验到了从“人工堆砌”到“人机共创”的效率跃升。

双轨交叉验证，构建严谨调研逻辑

课堂的核心环节在于“自主设计”与“AI生成”的双轨碰撞。李老师引导学生依据“漏斗原则”，从甄别题、核心体验题到背景信息题，梳理出严谨的问卷逻辑结构。随后，学生将自主设计的问卷方案与AI生成的方案进行交叉对比，重点检查逻辑跳转、选项完备性及语言亲和力等维度。通过这种“人工纠偏+AI补全”的融合优化策略，学生最终构建出了逻辑严密、体验友好的“终极优化版”调查问卷。

在随后的评课会上，观摩教师对本次公开课给予了高度评价，认为其将AIGC技术与专业技能深度融合，不仅提升了问卷设计的专业度，更培养了学生利用新技术解决复杂问题的思维能力。此次公开课为商贸类课程的数字化改革提供了有益的范式参考。（一审：左石华；二审：康健文；三审：秦斯）